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O que é perda parcial no seguro?
A perda parcial ocorre quando os danos ao veículo são significativos, mas não ultrapassam 75% do valor de mercado do carro. Nesses casos, o conserto ainda é economicamente viável e o segurado tem direito ao reparo com suporte da NEO, mediante pagamento da franquia. Por exemplo, se o veículo está avaliado em R$ 50 mil e o conserto custar R$ 10 mil, trata-se de uma perda parcial. Essa cobertura é muito útil em colisões leves a moderadas, onde o carro pode ser reparado e voltar às condições normais de uso, com segurança e dentro dos padrões de qualidade da NEO.
Quando essa cobertura é acionada?
A cobertura de perda parcial pode ser acionada em uma série de situações do dia a dia. Entre os casos mais comuns estão:
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Colisões leves ou moderadas, que afetam para-choques, faróis ou laterais
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Amassados em portas, capô ou paralamas
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Danos ao sistema de freios, suspensão ou direção
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Tentativas de furto, em que o carro é encontrado com danos parciais
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Batidas em manobras, sem comprometimento da estrutura
Sempre que os danos estiverem abaixo de 75% do valor do veículo, o sinistro é tratado como perda parcial. É importante que a comunicação com a NEO ocorra imediatamente após o ocorrido, via app.
Como funciona o conserto?
Após o registro do sinistro no app da NEO, o cliente deve enviar fotos do veículo danificado e os documentos solicitados. A equipe técnica da NEO avalia as imagens, verifica a cobertura ativa e confirma se os danos se enquadram como perda parcial. Quando aprovado, o veículo é encaminhado para uma oficina credenciada parceira, onde o reparo será realizado.
A NEO cobre o valor do conserto, e o segurado paga apenas a franquia prevista na apólice. O processo é totalmente digital, seguro e prático, com acompanhamento pelo aplicativo do início ao fim, até a retirada do carro pronto.
Precisa pagar franquia?
Sim, em casos de perda parcial, o pagamento da franquia é obrigatório. A franquia representa a participação do segurado no custo do reparo e varia de acordo com:
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O plano contratado
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O modelo e valor do veículo
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O tipo de sinistro e cobertura envolvida
Esse valor está detalhado na apólice digital e pode ser consultado a qualquer momento pelo app da NEO. Ao acionar o seguro por perda parcial, o custo da franquia é descontado do valor total do reparo coberto. Por isso, é importante entender bem os termos da apólice no momento da contratação para evitar surpresas.
O que está incluído na cobertura?
A cobertura de perda parcial garante:
Avaliação técnica e definição do tipo de sinistro
Encaminhamento para oficinas credenciadas pela NEO
Cobertura de reparo de peças danificadas como para-choques, portas, lanternas e suspensão
Acompanhamento digital do processo de autorização, reparo e entrega do veículo
Atendimento ágil e suporte completo via aplicativo
Essa cobertura oferece tranquilidade para pequenos e médios acidentes, garantindo que o carro volte ao seu estado original com mão de obra qualificada. O limite é de 75% do valor do veículo, e tudo deve ser executado conforme as condições previstas na apólice contratada.
Como contratar essa cobertura?
A cobertura de perda parcial está incluída nos planos que oferecem proteção contra colisão, eventos da natureza (como enchentes) e incêndio. Para contratar:
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Acesse o site ou app da NEO clicando aqui
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Faça a simulação do seu seguro auto personalizado
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Escolha um plano com cobertura para danos parciais
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Finalize a contratação com pagamento 100% digital
Durante a personalização do seguro, você poderá visualizar os detalhes da cobertura, limites, franquia e condições. É uma proteção fundamental para quem deseja estar amparado em qualquer tipo de imprevisto no trânsito, com custo acessível e assistência confiável.
Como acionar em caso de perda parcial?
O processo é simples e totalmente digital. Em caso de sinistro:
1. Abra o aplicativo da NEO ou entre em contato via WhatsApp
2. Informe o ocorrido, descrevendo o tipo de dano e local do acidente
3. Envie fotos do veículo danificado e documentos solicitados
4. Aguarde a análise da equipe técnica
5. Uma vez aprovado, o carro será encaminhado para uma oficina credenciada
6. Após o reparo, você será notificado para retirar o veículo consertado
Durante todo o processo, o cliente pode acompanhar cada etapa pelo app. É rápido, seguro e sem burocracia, garantindo que seu carro volte para você em perfeito estado.
Riscos excluídos desta cobertura
A cobertura de perda parcial não se aplica nas seguintes situações:
Danos superiores a 75% do valor do veículo (perda total)
Danos provocados por desgaste natural ou falta de manutenção
Peças já danificadas anteriormente ao sinistro
Acidentes causados por uso fora do perfil informado na apólice
Sinistros não comunicados à NEO imediatamente após o ocorrido
Casos em que a geolocalização estava desativada, se for obrigatória no plano
Essas exclusões estão previstas nas Condições Gerais e garantem que o seguro seja utilizado corretamente, com total transparência.
Condições e regras importantes
Para que a cobertura de perda parcial seja válida, é necessário:
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Ter o plano com essa cobertura ativa na apólice
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Acionar a NEO imediatamente após o sinistro, via app
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Manter a geolocalização ativa no app, se exigido no plano
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Estar em conformidade com o perfil declarado na contratação
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Apresentar todos os documentos solicitados corretamente
A cobertura não se aplica se os danos ultrapassarem 75% do valor do veículo (caracterizando perda total), nem em casos de fraude, má-fé, uso indevido ou ausência de comunicação. Consulte sempre as Condições Gerais para entender seus direitos e deveres.
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