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O que é perda total no seguro?
A perda total é caracterizada quando os danos ao veículo segurado ultrapassam 75% do seu valor de mercado, conforme estabelecido nas Condições Gerais da NEO. Nesses casos, o seguro não cobre apenas o conserto ele oferece uma indenização integral ao segurado, considerando o valor da Tabela Fipe ou o valor acordado na apólice. Isso pode ocorrer em casos de colisão grave, incêndio, enchentes ou vandalismo extremo.
Essa cobertura garante que, em situações em que o veículo não tem mais viabilidade técnica ou econômica de reparo, o cliente receba o valor correspondente à perda, proporcionando tranquilidade e respaldo financeiro.
Quando o seguro considera perda total?
A NEO considera perda total quando, após avaliação técnica, os danos identificados no veículo forem iguais ou superiores a 75% do seu valor de mercado, segundo a Tabela Fipe ou o valor referenciado na apólice. Isso pode ocorrer em diversas situações, como:
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Colisões graves com danos estruturais
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Incêndios acidentais ou causados por falhas elétricas
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Fenômenos da natureza, como enchentes ou queda de árvores
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Roubo ou furto, quando o carro é localizado com destruição severa
A avaliação é feita por peritos credenciados pela NEO, que analisam fotos, laudos e documentos enviados. Com base nesse parecer técnico, é definida a elegibilidade da indenização integral por perda total.
Como funciona o pagamento da indenização?
O pagamento da indenização por perda total é feito por transferência bancária direta para o titular da apólice. O valor pago corresponde ao:
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Valor de mercado do veículo, conforme a Tabela Fipe vigente no mês do sinistro
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Ou o valor acordado previamente, caso o seguro tenha cobertura referenciada
O prazo para pagamento é de até 30 dias úteis após o envio completo da documentação exigida, conforme definido pela SUSEP. Esse prazo pode ser impactado caso haja pendência de documentos. A NEO garante acompanhamento pelo app, mantendo o cliente atualizado sobre cada etapa do processo de forma prática e transparente.
Como acionar em caso de perda total?
Se você sofreu um sinistro e acredita que o dano possa configurar perda total, siga os passos abaixo:
1. Registre um boletim de ocorrência, se necessário (ex: roubo, furto ou vandalismo)
2. Abra o sinistro diretamente pelo app da NEO, informando o ocorrido
3. Envie fotos e documentos solicitados, como CRLV, CNH, comprovante de residência e dados bancários
4. Acompanhe o processo pelo aplicativo e receba atualizações sobre a análise
A equipe da NEO fará a análise técnica, informará o parecer e, se confirmada a perda total, dará andamento à indenização. O processo é digital, transparente e com suporte humano sempre que precisar.
Como contratar essa cobertura?
A cobertura de perda total está incluída nos planos da NEO que oferecem proteção contra colisão, incêndio e eventos da natureza. Você pode contratá-la de forma 100% digital, com rapidez e personalização, por meio dos canais:
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Site oficial da NEO, basta clicar aqui;
Durante a cotação, é possível escolher as coberturas desejadas e visualizar os valores e condições. A perda total já vem ativada em planos com proteção ampla, e não exige contratação separada. Basta revisar os termos, confirmar a contratação e aproveitar toda a proteção que a NEO oferece.
Riscos excluídos desta cobertura
Algumas situações não são cobertas pela indenização por perda total. Veja os principais riscos excluídos:
Danos cujo valor de reparo seja inferior a 75% do valor do veículo
Acidentes ocorridos com uso do carro fora do perfil declarado
Casos em que o app da NEO estava com a geolocalização desativada (quando obrigatória)
Danos causados por conduta intencional, má-fé ou fraude
Situações não previstas nas coberturas contratadas ou não comunicadas no prazo
Sempre consulte as Condições Gerais da sua apólice para conhecer todos os detalhes e evitar surpresas no momento do sinistro.
Condições e regras importantes
Para que a indenização por perda total seja liberada, é necessário que:
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A cobertura esteja ativa na apólice no momento do sinistro
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Todos os documentos estejam válidos e completos
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O veículo esteja sendo utilizado dentro do perfil informado na contratação
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O app da NEO tenha a geolocalização ativada, se exigido pelo plano
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Não haja indícios de fraude, má-fé ou simulação de acidente
A análise técnica é feita por peritos independentes e pode exigir vistoria presencial ou por imagem. O prazo para conclusão depende do envio correto da documentação e do parecer técnico.
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