Question 1

Quais fatores interferem no valor do seguro auto?

Accepted Answer

Perfil do condutor, região de uso, modelo do veículo, coberturas escolhidas e histórico de sinistros.

Question 2

Como funciona o carro reserva no seguro auto?

Accepted Answer

Essa cobertura oferece um veículo substituto por tempo limitado, enquanto o carro segurado é reparado ou avaliado.

Question 3

O que fazer em caso de perda total do veículo?

Accepted Answer

Comunique a seguradora com todos os documentos e laudos. Se confirmado, a indenização será paga conforme os termos da apólice.

Question 4

Como consultar minha apólice de seguro?

Accepted Answer

Acesse sua conta na plataforma da seguradora ou entre em contato com o atendimento para obter uma cópia.

Question 5

O que é classe de bônus no seguro auto?

Accepted Answer

É o histórico de uso do seguro. Cada ano sem sinistro gera uma classe de bônus, que influencia no desconto da renovação.

Question 6

Posso transferir meu seguro para outro veículo?

Accepted Answer

Sim, desde que o novo veículo seja aceito pela seguradora. Pode haver ajuste de valor.

Question 7

Há cobertura para carros de aplicativo?

Accepted Answer

Nem todos os seguros cobrem veículos de aplicativo. A NEO oferece planos específicos para esse uso.

Question 8

O seguro cobre danos causados por terceiros?

Accepted Answer

Sim, desde que haja cobertura para colisão ou responsabilidade civil (RCF), que cobre danos a terceiros.

Question 9

Existe cobertura para acessórios do veículo?

Accepted Answer

Sim, mas deve ser contratada à parte. Acessórios como som, rodas especiais e multimídia precisam estar especificados na apólice.

Question 10

O seguro cobre desastres naturais?

Accepted Answer

Sim, se essa cobertura estiver contratada. Eventos como alagamentos ou queda de árvore estão incluídos em alguns planos.

Question 11

Posso alterar as coberturas na renovação?

Accepted Answer

Sim. A renovação permite ajustes nas coberturas, valores e dados do condutor ou do veículo.

Question 12

Como funciona a renovação do seguro?

Accepted Answer

Ao final da vigência, a seguradora oferece uma nova proposta. É possível revisar coberturas e condições antes de renovar.

Question 13

O que acontece se eu atrasar o pagamento?

Accepted Answer

O atraso pode gerar perda de cobertura após um período de carência. É importante manter o pagamento em dia para garantir a proteção.

Question 14

Quais são as opções de pagamento do seguro?

Accepted Answer

À vista ou parcelado (geralmente em até 12x), via cartão de crédito ou Pix.

Question 15

Como proceder em caso de acidente com terceiros?

Accepted Answer

Priorize a segurança, registre tudo, colete informações do outro condutor e acione a seguradora para dar início ao processo.

Question 16

O que fazer em caso de roubo ou furto do veículo?

Accepted Answer

Registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a seguradora com os documentos necessários para abertura do sinistro.

Question 17

Como acionar a assistência 24h?

Accepted Answer

Entre em contato com a central de atendimento da seguradora, informando dados do segurado, local e tipo de problema.

Question 18

O que é considerado um sinistro?

Accepted Answer

Sinistro é qualquer evento coberto pelo seguro que gere a necessidade de acionar a seguradora, como roubo, colisão ou danos a terceiros.

Question 19

É possível cancelar o seguro antes do término?

Accepted Answer

Sim. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento. Haverá cálculo proporcional do valor a ser devolvido ou ajustado.

Question 20

Qual é o prazo de vigência do seguro?

Accepted Answer

Normalmente, a apólice é válida por 12 meses a partir da data de contratação.

Question 21

Quais documentos são necessários para contratar?

Accepted Answer

Documento do carro, CPF e CNH do condutor. Em alguns casos, é solicitado comprovante de residência.

Question 22

Como contratar um seguro auto?

Accepted Answer

Basta preencher os dados do veículo e condutor, escolher as coberturas e formas de pagamento. A contratação é feita 100% online na NEO Seguradora.

Question 23

O que é bônus no seguro auto?

Accepted Answer

É um desconto progressivo concedido a quem não aciona o seguro. Quanto mais tempo sem sinistro, maior o bônus.

Question 24

Como é calculado o valor do seguro?

Accepted Answer

Com base no perfil do condutor, modelo do carro, uso do veículo, localização, histórico de sinistros e coberturas escolhidas.

Question 25

Quais são os tipos de cobertura disponíveis?

Accepted Answer

As principais são: cobertura contra roubo/furto, colisão, incêndio, danos a terceiros e assistência 24h. Existem também coberturas adicionais como carro reserva e proteção a vidros.

Question 26

O que é franquia no seguro auto?

Accepted Answer

Franquia é o valor que o segurado paga em caso de sinistro parcial. A seguradora cobre o restante do conserto após esse valor.

Question 27

Como funciona o seguro auto?

Accepted Answer

O seguro auto garante suporte financeiro em caso de imprevistos com o veículo, como colisões, furtos, incêndios e danos a terceiros. Você escolhe as coberturas e paga um valor anual ou mensal pela proteção.

Question 28

Como cancelar meu seguro auto? Posso cancelar a qualquer momento?

Accepted Answer

Você pode cancelar o seguro a qualquer momento pelo nosso aplicativo.

Question 29

Após o cancelamento do meu contrato de seguro auto, quanto tempo ainda fico protegido?

Accepted Answer

Se o seu seguro for mensal ou anual pago por PIX, você continua com o seguro Neo até o fim da vigência do pagamento. Já se for mensal, pago à vista ou por cartão de crédito, sua vigência será por todos os meses pagos.

Question 30

O valor do meu reembolso muda com o tempo?

Accepted Answer

O valor do reembolso é avaliado através do valor do seu veículo de acordo com a tabela FIPE e pode alterar de acordo com ela.

Mas na Neo você tem a opção de escolher o valor dentro do máximo da FIPE que você será reembolsado a partir da sua personalização, fazendo assim com que seu plano fique com valores dentro do seu orçamento.

Question 31

Como eu transfiro o meu Seguro Auto para outro carro?

Accepted Answer

Você pode transferir seu seguro de forma simples e prática através do nosso app. Por lá, você adiciona as características do novo veículo, verifica se existe alteração de valores ali mesmo, e já faz sua auto vistoria. De forma rápida nós te informamos da aprovação desse novo veículo e a partir daí, você já pode ficar tranquilo. Pelos nossos canais, estaremos ao seu lado, e de forma humanizada para qualquer dúvida que surgir.

Question 32

Se eu for trocar de carro, preciso fazer um novo contrato?

Accepted Answer

Sim, com a realização do processo destacado acima você receberá um novo contrato constando todos os detalhes do novo veículo e alterações caso tenha feito alguma.

Question 33

Quanto custa o Seguro Auto NEO?

Accepted Answer

O valor final do seguro auto na NEO vai depender das coberturas e assistências que você escolher. Para descobrir o valor, baixe o nosso aplicativo ou acesse o nosso site e faça uma cotação. Lá você vai descobrir o valor da mensalidade na hora. Lembrando que a cotação é personalizável e você pode adaptar o plano ao seu bolso.

Question 34

Como fazer a cotação online do seu seguro auto?

Accepted Answer

É muito fácil fazer uma cotação do seu seguro auto com a NEO. É só baixar o aplicativo ou acessar o nosso site, clicar em “fazer cotação”, colocar os seus dados e montar o seguro do seu jeito. O valor do seguro aparece na hora, de acordo com os opcionais que você escolher. Fácil, né?

Question 35

Dá pra fazer uma cotação se eu ainda não souber a placa ou o chassi do carro?

Accepted Answer

Sim! É possível fazer uma cotação se você ainda não sabe a placa do seu carro. Basta acessar o nosso site ou app, clicar em fazer cotação e escolher a opção “não sabe a placa ou veículo 0km? Clique aqui”.

Depois é só escolher o tipo de carro, combustível, a marca, o ano, modelo, clicar em prosseguir, preencher alguns dados e a sua cotação estará pronta.

Question 36

Por que preciso informar se alguém vai dirigir o carro além de mim?

Accepted Answer

As coberturas da Neo são válidas apenas com a condução do veículo pelo segurado ou pessoa indicada na contratação e constante na apólice (nosso famoso contrato). Assim não existe cobertura para eventos que aconteçam com a condução do veículo por pessoa não constante no seu contrato.

Question 37

A NEO também tem Seguro Auto para carro modificado? Existem restrições para veículos com características diferentes das originais (como rodas, por exemplo), como nas seguradoras tradicionais?

Accepted Answer

Aceitamos veículos modificados, sem crise. Agora, fique atento que as coberturas estarão vinculadas apenas às peças de fabricação do veículo.

Question 38

Consigo contratar um Seguro para Uber?

Accepted Answer

Sim, logo no momento de contratação via aplicativo é só colocar qual o uso do seu veículo e personalizar seu seguro.

Question 39

Vocês aceitam seguro auto para o meu estado?

Accepted Answer

Já estamos aceitando novos segurados em São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Distrito Federal, Bahia, Mato Grosso do Sul, Ceará, Goiás, Pernambuco, Amazonas e Pará

Question 40

Dá pra fazer o seguro de um carro que ainda não foi emplacado?

Accepted Answer

Claro. Comprou seu 0Km? Você pode fazer seu seguro com a nota fiscal em substituição ao documento do veículo para casos de 0KM. Com o emplacamento substituímos as informações.

Question 41

Posso fazer seguro para carro blindado também?

Accepted Answer

Todas as coberturas estão vinculadas às peças de fabricação do veículo. Assim, veículos modificados, como os blindados, podem ter seu seguro conosco, ficando ciente o segurado da ausência de cobertura para a blindagem.

Question 42

A NEO faz seguro auto para pick-up?

Accepted Answer

A Neo atende apenas Picapes Compactas e alguns modelos Médias. Faça a cotação agora e verifique se seu modelo esta na nossa lista.

Question 43

A NEO faz seguro para caminhão?

Accepted Answer

Por enquanto não. Mas em breve faremos seguros para caminhão. Entre na fila de espera e seja um dos primeiros.

Question 44

A NEO tem seguro auto para carros com kit gás também?

Accepted Answer

Sim, também fazemos seguros para carros com kit gás.

Question 45

A NEO faz seguro auto para carros importados?

Accepted Answer

Sim, fazemos seguro auto para carros importados com o valor da apólice de até R$ 150 mil. Seu carro vale mais que isso? Você poderá fazer seu seguro com valor de cobertura de até R$ 150.000 de forma proporcional com valores mais atrativos.

Question 46

A NEO faz seguro para carro com mais de 20 anos?

Accepted Answer

Sim, fazemos seguro para carros com até 25 anos de fabricação.

Question 47

A NEO oferece seguro para (Uber, 99 e outros) Motoristas de Aplicativo?

Accepted Answer

Sim, oferecemos seguros auto para motoristas de aplicativo (Uber, 99 e outros). Quando for fazer a cotação, é só selecionar a opção “sou motorista de app ou taxista”.

Question 48

Vocês fazem seguro para táxi?

Accepted Answer

Sim, oferecemos seguros auto para táxi. Quando for fazer a cotação, é só selecionar a opção “sou motorista de app ou taxista”.

Question 49

Seguro auto para taxistas e seguro auto para motoristas de aplicativo (Uber, 99 e outros) são a mesma coisa?

Accepted Answer

Como aqui você monta seu seguro do seu jeito, ele pode ser igual, mas flexível para que também seja diferente.

Question 50

A partir de que momento eu estou segurado?

Accepted Answer

Depois de selecionar as melhores opções de coberturas para seu seguro pelo nosso app, realizar o pagamento inicial e fazer a autovistoria do veículo, você receberá um e-mail com a confirmação da aceitação do seu veículo. A partir daí, em até 15 dias você receberá seu contrato que contará a partir daquela data, ao início da sua cobertura.

Question 51

Preciso ter CNH para contratar?

Accepted Answer

Por enquanto, para contratação, é necessário ter CNH e ser o condutor principal do veículo.

Question 52

Ao final da contratação do Seguro Auto, recebo alguma apólice em casa?

Accepted Answer

Após a aceitação do seu veículo na auto vistoria, em até 15 dias você receberá sua apólice por e-mail, ou como gostamos de chamar aqui, seu contrato. Você também conseguirá consultar ou baixar sua apólice dentro do app.

Question 53

Preciso manter a permissão de geolocalização para o Seguro Auto?

Accepted Answer

Sim. A permissão da geolocalização do veículo é condição essencial para ativar a manutenção das coberturas. Assim, sempre fique atento para que essa opção seja habilitada. E fique tranquilo, a coleta das informações é sigilosa e segue nossa política de privacidade.

Question 54

Tenho dois carros, posso contratar o seguro para ambos?

Accepted Answer

Sim, qualquer que seja a quantidade de veículos que possua, nós podemos te atender.

Question 55

Comprei um carro novo, posso migrar meu seguro?

Accepted Answer

Você pode transferir seu seguro de forma simples e prática através do nosso app. Por lá, você adiciona as características do novo veículo, verifica se existe alteração de valor ali mesmo e já faz sua auto vistoria. De forma rápida, nós te informamos sobre a aprovação desse novo veículo e, a partir de então, você já pode ficar tranquilo. Pelos nossos canais, estaremos ao seu lado, e de forma humanizada, para qualquer dúvida que surgir.

Question 56

O seguro da NEO tem rastreador?

Accepted Answer

Não. No Seguro Auto da NEO não é preciso rastreador para que o seu veículo fique seguro.

Question 57

Como contratar a cobertura de danos parciais?

Accepted Answer

Ao entrar no aplicativo e iniciar a cotação, você poderá definir o valor máximo para cobertura do seu veículo de maneira personalizada e selecionar a opção danos parciais.

Question 58

Onde vejo o meu contrato (apólice) de Seguro Automotivo?

Accepted Answer

Você terá acesso ao seu contrato via aplicativo quando quiser e, também, irá recebê-lo via e-mail.

Question 59

O que é condutor principal?

Accepted Answer

O condutor principal é quem utiliza o carro por cinco ou mais dias na semana, por isso, ele deve ser o contratante e estar habilitado para cumprir todas as normas legais de trânsito.

Question 60

O condutor principal do meu carro não sou mais eu, o que faço?

Accepted Answer

Caso haja alteração em qualquer informação relacionada ao seu contrato, inclusive o condutor principal, é necessário realizar esta alteração pelo app, aguardar a confirmação da aceitação e alteração de precificação, caso haja. Feita a alteração pelo app, você receberá uma notificação quando aprovada.

Question 61

Não fui aprovado no Seguro Auto, o que faço?

Accepted Answer

O primeiro passo é dar uma olhada nos motivos e ver se é possível cumprir as solicitações para tentar novamente fazer o procedimento via app. Caso ainda não consiga, entre em contato com a nossa equipe via chat ou 0800. Se aparecer uma mensagem de fila de espera, significa que ainda não fazemos o seguro para as características do veículo ou perfil informadas. Mas pode ter certeza que estamos ampliando o mais rápido possível nossa abrangência, e você será um dos primeiros.

Perguntas frequentes